BESOIN D'AIDE - FAQ
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NOTEZ que notre service à la clientèle n'est pas disponible durant les jours fériés et les fins de semaine. Un délais de 24 à 48 heures sont généralement à prévoir avant d'obtenir une réponse.
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Comment contacter le service client?
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PRODUITS
Quels types de produits capillaires proposez vous?
Nous offrons des produits capillaires 100% Naturels hydratants, nourrissants, fortifiants, soignants, favorisants la croissance et la rétention des longueurs de vos cheveux. Un Hydratant Sans Rinçage LÉGER ( peu d'huile), Hydratant Sans Rinçage (plus d'huile), une Huile capillaire.
Inscrivez vous à notre e-mail pour connaitre nos prochains produits tel qu'un shampooing, un revitalisant, un masque capillaire hydratant, un masque capillaire protéiné fortifiant, des huiles, une huile protecteur thermique, un beurre, un beurre crème, et d'autres produits pour répondre aux besoins divers de nos clients.
Quel est le slogan (phrase clé) de CHE LE VEUX?
Je le veux ! Les cheveux ou CHE LE VEUX ? Pourquoi pas les deux! Avec les produits capillaires CHE LE VEUX, un mariage heureux avec vos cheveux!
Quels produits sont léger ou lourd ?
Lorsqu'un de nos produits indique LÉGER sur l'étiquette c'est que son pourcentage en huile est réduit. Lorsqu'un produit n'indique aucune précision sur l'étiquette c'est que le pourcentage en huile est plus élevé.
Puis-je utiliser vos produits si je transitionne des cheveux défrisés chimiquement vers le naturel?
Tout à fait ! Nos produits sont riches en ingrédients naturels et conviennent parfaitement à ceux qui se tournent vers les cheveux au naturel. Particulièrement l'Hydratant Sans Rinçage.
Vos produits sont-ils adaptés à tous les types de cheveux?
Absolument. Nos produits sont formulés pour convenir à tous les types de cheveux, qu'ils soient afros, crépus, frisés, bouclés, ondulés, raides, fins, épais, colorés, traités chimiquement ou naturels. Nous avons les produits pour vos besoin capillaire. Inscrivez vous à notre e-mail pour connaître l'arrivée les nouveaux produits !
Vos produits fonctionnent ils individuellement ou faut-il les combiner à vos autres produits ?
Absolument. Nos produits peuvent être utilisés individuellement . Pour de meilleurs résultats, il est recommandé d'utiliser conjointement nos autres produits car ils sont formulés pour se complémenter. Chaque étape prépare vos cheveux à la prochaine.
Vos produits contiennnent-ils des produits chimiques?
Nos produits sont naturels. Ils sont sans parabens, sulfates, petrolatum, silicones, paraffin, phthalates, propylene glycol, DEA, huile minérale.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux?
Non, nous sommes fiers de dire que tous nos produits sont cruelty-free. Nous ne réalisons aucun test sur les animaux, et nous choisissons des ingrédients respectueux de l'environnement.
Qu'est-ce qui rend vos produits différents des autres sur le marché?
Nous nous engageons à utiliser des ingrédients 100 % naturels de haute qualité, sans parabens, sulfates, petrolatum, silicones, paraffin, phthalates, propylene glycol, DEA, huile minérale. Nos formules sont conçues pour nourrir et revitaliser les cheveux tout en ciblant des problèmes spécifiques tels que la sécheresse, les frisottis, et la perte de cheveux.
Comment puis-je choisir les produits adaptés à mes besoins capillaires?
Nos produits sont conçues pour tous type de cheveux et spécifiquement les cheveux afros, crépus, frisés, bouclés, ondulés y compris les cheveux colorés ou traités chimiquement. Pour les cheveux droits, nos produits non rinçant doivent simplement être appliqués en plus petite quantité.
Puis-je utiliser vos produits si mes cheveux sont colorés ou traités chimiquement?
Oui, nos produits capillaires sont conçues pour tous type de cheveux et spécifiquement pour les cheveux afros, crépus, frisés, bouclés, ondulés y compris les cheveux colorés ou traités chimiquement. Pour les cheveux droits, nos produits non rinçant doivent simplement être appliqués en plus petite quantité.
Quelle est la durée de vie de vos produits?
Nos produits ont une durée de vie d'environ 12 à 24 mois. Nos produits sont naturels. Il est important de conserver les produits dans un endroit frais et sec à l'abri de la chaleur et de l'humidité.
Offrez vous des échantillons de produits?
Nous proposons parfois des échantillons gratuits avec certains achats ou lors de promotions spéciales. Assurez vous de consulter notre site web de temps en temps pour les offres en cours.
Où puis-je acheter vos produits?
Nos produits sont disponibles en ligne sur notre site web uniquement.
EXPÉDITION & LIVRAISON
Et si j'ai oublié de mettre un article à ma commande et que j'ai déja payé?
CHE LE VEUX ne peut pas garantir le regroupement de commandes distinctes : il en va de la responsabilité de sa clientèle de combiner ses achats en une seule commande, afin de recevoir le tout au même moment. Si vous avez oublié d'ajouter un article à votre panier il faudra passer une autre commande ou attendre lors de votre prochain achat.
Combien de temps dois-je attendre pour recevoir ma commande ?
SVP prévoyez de 2 - 4 jours ouvrables pour traiter et envoyer votre commande aux bureaux des services de Poste Canada ou UPS.
Une fois envoyé aux bureaux de Poste Canada ou UPS, patienter et votre commande devra arriver entre 2 - 7 jours ouvrables à l'intérieur de notre zone d'expédition qu'est le Canada.
Prenez note qu'une fois qu'un colis a quitter nos bureaux et se retrouve dans les bureaux de Poste Canada ou UPS, toutes mises à jours et estimés de livraisons sont hors de notre contrôle et contrôlé par les services de courrier de Poste Canada ou UPS. Nous nous excusons pour tous délais. supplémentaires.
Quel est le tarif pour la livraison ?
Pour toute commande de 100$ et plus la livraison est GRATUITE
Pour tout autre commande, il n'y a pas de tarif standard, la tarification est calculée par les services de Poste Canada ou UPS en fonction du poids de votre colis et de votre adresse. Cette tarification vous sera fournis à l'étape du paiement.
Qu'est-ce que je peux faire pour éviter de me faire voler mon colis?
Si votre colis est livré à un endroit à risque de vol, rendez-vous en ligne au site web de Postes Canada ou UPS dès la réception de votre numéro de suivi (repérage) et indiquez à l'avance votre préférence pour un ramassage au bureau de poste au lieu d'une livraison.
Et si j'ai entré la mauvaise adresse ou qu'elle n'était pas complète pour le service de livraison?
Malheureusement, le client est responsable de toute livraison livrée à la mauvaise adresse ou perdue suite à une faute dans ses informations de livraison. CHELEVEUX ne peut être tenu responsable des erreurs des clients et aucun remboursement ne sera émis.
Contactez le service de Poste Canada ou UPS en ayant votre numéro de suivi prêt afin d'investiguer sur votre colis.
Puis-je canceller une commande ou y apporter des changements?
Lorsqu'une commande est placée, aucun ajustement ou annulation ne peut être apportés.
Mon produit vient de quel endroit ?
Nos produits sont formulés, fabriqués, emballés et expédiés depuis nos bureaux à Montréal, Québec, Canada.
Offrez vous la livraison à l'international?
Non, malheureusement !
Nous aimerions bien pouvoir le faire. Cependant, les coûts élevés de ce service ne nous permettent pas d'offrir la livraison pour le moment.
Quel est le service de transporteur que vous utilisez?
Le service de Poste Canada et UPS est utilisé pour la livraison à l'intérieur du Canada.
Livrez vous dans un casier postal?
Malheureusement, nous n'offrons pas de livraison dans un casier postal.
Puis-je suivre ma commande avec un numéro de suivi?
Une fois votre commande placée, il faudra de 2 - 4 jours ouvrables pour traiter votre commande avant d'être envoyé chez Poste Canada ou UPS. Lorsqu'une commande quitte nos bureaux vous recevez un courriel de confirmation d'envoi avec un numéro de suivi.
Prenez note, lorsque vous recevez votre numéro de suivi, il peut prendre jusqu'à 2 à 7 jours avant de voir une mise à jour ou toute autre communication de votre numéro de suivi. Il faut vérifier régulièrement son numéro de suivi pour connaître les nouvelles mise à jour.
RETOUR - ÉCHANGE - REMBOURSEMENT
Acceptez vous les retours?
Compte tenu de la nature de nos produits nous n'acceptons AUCUN RETOUR, ÉCHANGES OU REMBOURSEMENT. Quand vous effectuez un achat à notre boutique en ligne toute vente est finale.
Nous nous tenons debout, sommes derrière et fière de nos produits et désirons vous rendre heureux avec votre achat. CHELEVEUX veut et souhaite que sa clientèle lui fasse part de ses commentaires.
Comment puis-je retourner mon achat?
Malheureusement tout achat à notre boutique est une VENTE FINALE. Aucun retour ou échange ne sera accepté.
MOT DE LA FIN
Quel est le mot de la fin?
Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos questions.
Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Merci de faire confiance à CHELEVEUX et à ses produits capillaires pour prendre soin de vos cheveux.
AVEC LES PRODUITS CAPILLAIRE CHE LE VEUX, UN MARIAGE HEUREUX AVEC VOS CHEVEUX.
POURQUOI
Parce qu'avec CHE LE VEUX, un mariage heureux avec vos cheveux !